Vyhodnocování a příklady výstupů k Standardu pro tvorbu služeb
Pracovní verze na Standard na Google Sheets
Kdy jsou projekty vyhodnocovány
Na konci každé fáze ukážete vyhodnocujícímu týmu vaši práci. Tyto fáze jsou:
- Discovery – kde identifikujete problém, který budete řešit a kde děláte výzkum, abyste pochopili kdo používá, nebo bude používat, vaši služby a co od ní potřebují
- Alpha – kde vytváříte a testujete prototypy
- Beta – kde aplikujete, co jste se naučili v předchozích fázích a zdokonalíte vaši službu tak, že je připravena na ostrý provoz (Preflight a Spuštění)
Pokud váš projekt už běží, budeme s vámi spolupracovat na plánu, který vyřeší, jak splnit Standard pro tvorbu služeb.
Kdo váš postup vyhodnocuje
Tým o třech až pěti lidech vyhodnotí váš postup.
V takovém týmu může být například zkušený designér, manažer kybernetické bezpečnosti, věcný garant.
Co u vyhodnocování očekávat
Každé vyhodnocování je příležitostí ukázat vaši práci a pro vyhodnocující tým vám dát zpětnou vazbu. Je to pro vás ujištění, že váš projekt je na cestě k splnění Standardu digitální služby.
Před vyhodnocováním
Pošleme vás seznam otázek, na které musíte odpovědět před každým vyhodnocováním. Níže je ukázka, co dodavatel na základě otázek dokázal a prokázal a výstupy pro každé kritérium, které očekáváme.
Během vyhodnocování
Vyhodnocující tým očekává, že:
- ukážete práci, kterou jste udělali v každé fázi
- odpovíte na otázky, co jste udělali pro to, abyste splnili Standard
- vysvětlíte, co plánujete dál
Na konci vyhodnocování, dostanete zprávu s výsledkem, zda vaše služba splňuje Standard pro tvorbu služeb.
Zaměřeno na uživatele
Discovery
Tvrdé metriky
- Plán a popis výzkumu
- Rozpis discovery sprintů
- AS-IS a TO-BE mapy služby
- Excel s potřebami uživatelů/user stories/epiky (prioritizovaný)
- Persony a/nebo profily uživatelů
- Discovery report (prezentace)
- Případně nějaké náčrty prototypů
- Kód je otevřený a znovupoužitelný (existence Git repositáře)
- Identifikace nejdůležitějších metrik (KPI a performance indikátory)
Měkké metriky
- Znalost kdo jsou uživatelé a jaký problém za ně služba vyřeší
- Reprezentativní vzorek uživatelů (i s těmi co využívají kompenzační pomůcky)
- Vysvětlit jednoduše význam služby
- Jakým způsobem budou vyhodnocovat úspěch/satisfakci uživatelů se službou
- Plán pro podporu uživatelů s kompenzačními pomůckami
- Znalost jakým kanálem teď uživatelé se službou komunikují a množství transakcí, které kanálem prochází
- Vysvětlit jaké design patterny, toolkity a style guides bude využívat
- Plán jak bude vypadat další zapojení a výzkum uživatelů (i těch využívajících kompenzační pomůcky)